Widerrufsrecht

Chez Life'Pets, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être inutilisé et en parfait état.
Être retourné dans son emballage d'origine.
Ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés ou endommagés après la livraison.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant :

Votre numéro de commande.
Le motif du retour.
Des photos du produit si celui-ci est défectueux ou endommagé.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre colis en joignant des photos. Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Colis non reçus

Si votre colis est perdu pendant le transport, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement sera proposé.